ELEMENTOS DE LA HOJA
DE CÁLCULO
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Ficha de Actividad Nº 2
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Nº
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APELLIDOS
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NOMBRES
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DNI
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PUESTO
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01
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ANCHANTE
RUIZ
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Martin
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42423567
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Auxiliar
de Finanzas
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02
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ARCE
LOPEZ
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Braulio
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98763458
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Asistente
de Ventas
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03
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BRAUN
INGA
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Luz
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43892212
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Auxiliar
General
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04
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DIAS
ALIAGA
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Guisela
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24654279
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Asistente
de Finanzas
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05
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HUMANI
CASAS
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Carmelo
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84743739
|
Gerente
General
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06
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LEON
COVEÑAS
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Michael
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32356874
|
Gerente de
Finanzas
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07
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MENDOZA
AUQUI
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Daniela
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48976456
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Auxiliar
Contable
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08
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MARTELL
CUSI
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Santiago
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90289763
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Asistente
de producción
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09
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TELLO
LUNA
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Maura
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90376381
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Asistente
de Ventas
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10
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ZENON
PALMA
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Ancelmo
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41323576
|
Asistente
de Ventas
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LECTURA: EL COMERCIO JUSTO
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Introducción:
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El sistema de comercio convencional no
valora el trabajo y el esfuerzo de millones de pequeños agricultores en el
mundo, que no reciben un precio justo por sus productos. Muchas veces son los
intermediarios y los propios comerciantes quienes se llevan las ganancias,
manteniendo a miles de familias en la pobreza.
El Comercio Justo hace referencia a un
movimiento social global que promueve otro tipo de comercio, uno basado en el
diálogo, la transparencia, el respeto y la equidad. Contribuye al desarrollo
sostenible ofreciendo mejores condiciones comerciales y asegurando los
derechos de los pequeños productores y trabajadores desfavorecidos,
especialmente del Sur. Las organizaciones de Comercio Justo están comprometidas
en apoyar a los productores, sensibilizar y desarrollar campañas para
conseguir cambios en las reglas y prácticas del comercio internacional
convencional.
“El Comercio Justo va más allá del
intercambio: demuestra que una mayor justicia en el comercio mundial es
posible. Resalta la necesidad de un cambio en las reglas y prácticas del
comercio convencional y muestra cómo un negocio exitoso puede también dar
prioridad a la gente.”
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El
Nacimiento Del Comercio Justo, Un Poco De Historia:
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El movimiento del Comercio Justo comenzó
entre los años 40-50 en Estados Unidos. Allí se desarrollaron las primeras
iniciativas: la organización Ten Thousand Villages (antes, Self Help Crafts)
empezó comprando bordados de Puerto Rico, y otra entidad, SERRV, vendía
artículos de artesanía realizados por comunidades del Sur. Muchos de estos
artesanos estaban luchando contra los bajos precios del mercado
internacional, los altos márgenes y la dependencia frente a los
intermediarios. En esta nueva forma de comercio solidario encontraron la
posibilidad de garantizar unos ingresos adecuados a su producción, evitar los
intermediarios innecesarios y facilitar su acceso a los mercados
internacionales. La primera tienda formal de “Comercio Justo” se abrió en
1958.
Casi simultáneamente, en Europa, la ONG
Oxfam en Reino Unido empezó a vender artesanías fabricadas por refugiados
chinos en sus propios locales. Años más tarde, en 1964 creó la primera
Organización de Comercio Justo.
En este mismo año en la ‘Conferencia de Naciones
Unidas sobre Comercio y Desarrollo’ (UNCTAD) los países del Sur, bajo el lema
‘Comercio, no ayuda’, solicitaron la aprobación de unas reglas comerciales
más justas. En este contexto, organizaciones y particulares promovieron la
creación de tiendas “UNCTAD”, que vendían productos del llamado Tercer Mundo
en Europa, evitando los aranceles de entrada.
En 1967 se crea la primera organización
importadora de Comercio Justo en Holanda (Fair Trade Organisatie). Dos años
más tarde, abre la primera tienda europea, denominada “tienda del tercer
mundo”. A partir de ahí comienza a establecerse la red de tiendas solidarias
en varios países: Holanda, Alemania, Suiza, Austria, Francia, Suecia, Gran
Bretaña y Bélgica.
En las décadas de los 60 y 70 comienzan a
establecerse organizaciones de productores de Comercio Justo en África,
América Latina y Asia, 1973 es un año clave en la historia del Comercio Justo
ya que se comenzó a distribuir café, el primer artículo de alimentación. Se
trataba de café producido por cooperativas de agricultores de Guatemala bajo
el nombre “Indio Solidarity Coffee”. Esto supuso un importante crecimiento
del Comercio Justo.
En los años 70 y 80, el aumento de las
actividades favoreció el desarrollo de muchos productores. Además, comenzaron
a incorporarse otros productos de alimentación (té, miel, azúcar, cacao,
frutos secos, etc.) y artesanías.
La
creación de redes internacionales
En 1987, 11 importadoras europeas
constituyen la Asociación Europea de Comercio Justo, y dos años más tarde se crea
IFAT (hoy WFTO, Organización Mundial de Comercio Justo) que actualmente
agrupa a 400 organizaciones de todo el mundo.
En 1984 se celebró la primera reunión de
tiendas, un hecho que sentó las bases de lo que sería la red News de Tiendas
del Mundo en Europa, establecida formalmente en 1994. Actualmente integra a
unos 3000 establecimientos en casi 20 países. En 1996, la red celebró el Día
de las Tiendas del Mundo Europeas, iniciativa que fue acogida por IFAT
(actualmente WFTO), y que supuso el primer paso para el establecimiento del
Día Mundial del Comercio Justo. Esta celebración comenzó el 4 de Mayo de
2002, y en la actualidad tiene lugar el segundo sábado de Mayo.
En 1997 se crea Fairtrade Labelling
Organizations Internacional (FLO). Cinco años más tarde lanzó un nuevo Sello
de Certificación Internacional de Comercio Justo llamado Fairtrade
(Internacional Fairtrade Certification Mark).
En 2004 la Asociación Internacional de
Comercio Justo (WFTO) desarrolla un sistema de evaluación de las
organizaciones y formaliza la marca Organización de Comercio Justo de IFAT,
para las entidades que cumplen con los requisitos. Al año siguiente comienza
a funcionar el sistema de gestión de la calidad con el fin de mejorar y
unificar las normas, definiciones y procedimientos actuales del Comercio
Justo.
“Hoy el Comercio Justo es, además de un
sistema comercial solidario y alternativo, un movimiento global. Se calcula
que existen más de 3000 organizaciones de productores en más de 50 países del
Sur. Sus productos pueden ser adquiridos en miles de tiendas especializadas y
otros establecimientos convencionales. Asimismo el sector está involucrado en
foros y espacios de debate internacionales.”
Fuente http://comerciojusto.pe/
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Calidad es quizás una de las palabras más utilizadas en el mundo
empresarial en los últimos veinte años y que muchas veces no podemos definir
con claridad ya que ésta ha terminado siendo utilizada para una serie de
fines que no guardan relación con su concepción inicial.
Ejemplos de éstos usos pueden ser frases como: “un cliente satisfecho
con calidad”, “la calidad que solo mamá puede brindar”, “una empresa de
calidad”, “con calidad A1”, etc. los cuales, como se puede apreciar, no
representan para nada un concepto similar ni una aplicación práctica para el
concepto que tratamos en este post.
Las siguientes líneas se encargarán de esclarecer el concepto de
Calidad para que no existan más vacíos al respecto.
¿Cuál es la definición correcta de Calidad?
Existen varías perspectivas para definir el concepto de Calidad en la
actualidad:
a)
Desde el punto de vista productivo: calidad significa el desarrollo eficiente
de un producto cumpliendo con las especificaciones de diseño del mismo.
b)
Desde el punto de vista del consumidor: calidad significa brindar un
valor agregado al cliente que supere sus expectativas y necesidades y a un
precio asequible y aceptable.
c)
Desde el punto de vista económico: calidad significa el
desarrollar un producto o servicio que tenga la capacidad de satisfacer al
cliente al menor costo y sin defecto alguno.
La Organización
Internacional de la Estandarización o ISO por sus siglas en inglés (International
Standarization Organization), considerada el máximo organismo
internacional de certificación de calidad en las organizaciones ha definido
el concepto de calidad como “el grado por el cual un grupo de características
inherentes cumplen fehacientemente los requerimientos especificados”.
En el mundo organizacional moderno, el término de calidad ha evolucionado gracias a los trabajos de Walter A. Shewhart (padre del concepto moderno de Calidad) y William E. Deming (principal impulsor del concepto de Calidad Total), y actualmente se entiende el concepto de calidad como la creación de valor con la máxima eficiencia, lo cual implica la permanente búsqueda de brindar valor útil al cliente anticipándose a sus necesidades y reduciendo la cantidad de recursos y esfuerzo durante su elaboración.
Importancia de la
Calidad:
La Calidad no debe ser
entendida simplemente como el garantizar la obtención de “cero defectos” sino
como la necesidad de garantizar la satisfacción de las necesidades a través
de la continua mejora con el fin de brindarle más al menor costo posible.
Por tal motivo, la calidad para una organización es importante porque:
a) Permite reducir costos.
b) Incrementa la
productividad.
c) Maximiza la
competitividad de la organización.
d) Promueve la generación
de un valor útil para la empresa y el cliente.
e) Reduce y unifica
productos, procesos e información.
f) Mejora los aspectos de
seguridad y sanidad.
g) Orienta a la
organización hacia el cliente.
h) Maximiza la lealtad del
cliente.
i)
Empodera a los empleados de la organización.
j)
Incrementa la reputación de la organización.
k) Alinea los objetivos de
la empresa con los intereses de los consumidores y la sociedad.
Componentes de la calidad en el servicioSegún Idelfonso Grande Esteban[19]los clientes califican la calidad de servicio por medio de los siguientes componentes:Confiabilidad. La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y consistente. La confiabilidad significa realizar bien el servicio desde la primera vez. Los consumidores pueden preguntarse si sus proveedores son confiables, por ejemplo; si la factura del teléfono, gas o la electricidad refleja fielmente los consumos efectuados. Accesibilidad. Las empresas de servicios especialmente deben facilitar que los clientes contacten con ellas y puedan recibir un servicio rápido. Un negocio que responde a las llamadas por teléfono de los clientes, por ejemplo, cumple esta expectativa. Respuesta. Se entiende por tal la disposición atender y dar un servicio rápido. Los consumidores cada vez somos más exigentes en éste sentido. Queremos que se nos atienda sin tener que esperar. Los ejemplos de respuesta incluyen devolver rápidamente las llamadas al cliente o servir un almuerzo rápido a quien tiene prisa. Seguridad. Los consumidores deben percibir que los servicios que se le prestan carecen de riesgos, que no existen peligros ni dudas sobre la bondad de las prestaciones; por ejemplo, un cliente no debería dudar de lo acertado de la reparación de su automóvil. Empatía. Quiere decir ponerse en la situación del cliente, en su lugar para saber como se siente. Es ocupar el lugar del cliente en cuanto a tiempo el cual es valioso para él, en cuanto a conocer a fondo sus necesidades personales. Tangibles. Las instalaciones físicas y el equipo de la organización deben ser lo mejor posible y limpio, así como los empleados, estar bien presentados, de acuerdo a las posibilidades de cada organización y de su gente. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos96/calidad-en-el-servicio-al-cliente/calidad-en-el-servicio-al-cliente.shtml#ixzz4Iqeu5j9C |
